Versand

 

Versandrichtlinien (Carnethics)

Wir versenden unsere Produkte mit Poste Delivery Business Standard. Optional ist auch ein Express-Versandverfügbar.

Lieferzeiten

 

  • Standardversand: Zustellung innerhalb Italiens in der Regel innerhalb von 4 Werktagen nach Abholung (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschlossen).

  • Expressversand: schnellere Zustellung innerhalb Italiens (weniger Werktage), jedoch mit höheren Versandkosten.

Zustellung

  • Es werden zwei automatische Zustellversuche unternommen.

    • eine neue Zustellung anfordern 

    • die Zustellung an ein Postamt oder einen „Punto Poste“ (z. B. Tabacchi, Supermärkte, Locker) umleiten.

 

  • Ist der Empfänger beim ersten Versuch nicht erreichbar, erhält er eine Benachrichtigung mit einem Link. Darüber kann er bis 24 Uhr desselben Tages:

 

  • Bei einem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung für 7 Werktage in einem Postamt oder Verteilzentrum gelagert und kann dort abgeholt werden.

  • Erfolgt keine Abholung, wird das Paket an uns zurückgesendet.

Abhol- und Zustelloptionen

  • Lieferung an die Hausadresse

  • Lieferung an ein Postamt (7 Tage Lagerfrist)

  • Lieferung an einen Punto Poste / Locker (maximale Paketgröße: 36×37×56 cm, max. Gewicht 15 kg).

Rücksendungen (Resi)

 

  • Über die Option „Reverse“ können Rücksendungen bequem abgewickelt werden.

  • Rücksendungen können entweder vom Empfänger zu Hause abgeholt oder an einem Postamt / Punto Poste / Locker abgegeben werden.

Gewicht und Abmessungen (innerhalb Italiens)

 

  • Max. Gewicht pro Paket: 70 kg (bei Abgabe im Postamt: max. 30 kg, bei Punto Poste/Locker: max. 15 kg).

  • Max. Maße pro Paket: Summe der drei Seiten max. 150 cm, längste Seite max. 100 cm (bei Locker: 36×37×56 cm).

  • Mehrere Pakete pro Sendung sind möglich (außer bei Locker).

Sendungsverfolgung

  • Jedes Paket kann online über die Sendungsverfolgung von Poste Italiane verfolgt werden.

  • Sowohl Versender als auch Empfänger erhalten Status-Updates per E-Mail oder SMS (Smart Alert).

 

Nicht zustellbare Sendungen

 

  • Wenn die Adresse falsch/unvollständig ist oder der Empfänger unbekannt, versucht Poste Italiane, die richtige Adresse zu ermitteln.

  • Falls keine Zustellung möglich ist, geht die Sendung zurück an uns.

 

Kundenservice

Unser Versandpartner Poste Italiane bietet telefonischen Support unter:

 

  • Business-Hotline: 800.160.000 (Mo–Sa, 8–20 Uhr)

  • Empfänger-Hotline: 800.33.66.22

 

 

Politiche di Spedizione (Carnethics)

 

Spediamo i nostri prodotti con Poste Delivery Business Standard. È inoltre disponibile un’opzione di spedizione Express.


Tempi di consegna

  • Standard: consegna in tutta Italia di norma entro 4 giorni lavorativi dal ritiro (sabato, domenica e festivi esclusi).

  • Express: consegna più rapida entro pochi giorni lavorativi, con costi di spedizione superiori.

Consegna

 

Sono previsti due tentativi di consegna automatici.

    • richiedere una nuova consegna, oppure

    • reindirizzare la spedizione presso un ufficio postale o un “Punto Poste” (tabaccherie, supermercati, locker).

      Se il destinatario non è presente al primo tentativo, riceverà una notifica con un link per:


       

  • Dopo un secondo tentativo non riuscito, il pacco viene tenuto in giacenza per 7 giorni lavorativi in un ufficio postale o in un centro di distribuzione e può essere ritirato.

  • Se non viene ritirato, il pacco viene restituito al mittente.

Opzioni di ritiro e consegna

  • Consegna a domicilio

  • Consegna presso un ufficio postale (7 giorni di giacenza)

  • Consegna presso un Punto Poste / Locker (dimensioni massime pacco: 36×37×56 cm, peso massimo 15 kg).

Resi 

  • Con l’opzione “Reverse” è possibile gestire i resi in modo semplice.

  • Il destinatario può richiedere il ritiro a domicilio oppure consegnare il pacco in un ufficio postale / Punto Poste / Locker.

Peso e dimensioni (Italia)

  • Peso massimo per pacco: 70 kg (presso uffici postali massimo 30 kg, presso Punto Poste/Locker massimo 15 kg).

  • Dimensioni massime: somma dei tre lati fino a 150 cm, lato più lungo fino a 100 cm (Locker: 36×37×56 cm).

  • È possibile spedire più pacchi per una stessa spedizione (eccetto Locker).

Tracciabilità

  • Ogni pacco può essere monitorato online tramite il servizio di tracking di Poste Italiane.

  • Mittente e destinatario ricevono aggiornamenti sullo stato della spedizione via e-mail o SMS (Smart Alert).

Mancata consegna

  • In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, Poste Italiane tenterà di recuperare i dati corretti.

  • Se la consegna non è possibile, il pacco verrà restituito al mittente.

Assistenza clienti

  • Il nostro partner Poste Italiane mette a disposizione un servizio clienti telefonico:

     

    • Business: 800.160.000 (lun–sab, 8–20)

    • Destinatari: 800.33.66.22